الشروط والأحكام

شركة ذود قهوة للتجارة هي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة تهدف لتزويد السوق المحلي بالبن الأخضر ومكائن التحميص الاحترافية. عنوان موقعنا على الشبكة العنكبوتية هو www.thoodcoffee.com

يلتزم موقعwww.thoodcoffee.com إلى أقصى درجة بحماية بياناتك الشخصية، ومن خلال قبولكم لسياسة الخصوصية الخاصة بعملاء موقع  www. thoodcoffee.com ، فإنكم تسمحون لنا بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك فقط وفقاً لسياسة الخصوصية وبشكل محدود جداً.

المعلومات الشخصية للعملاء :

عند فتح حساب جديد على موقع www.thoodcoffee.com نقوم بطلب مجموعة من البيانات الشخصية للعميل، حيث يجب إكمال تلك البيانات بطريقة صحيحة لإتمام عملية التسجيل على الموقع وللتأكد من عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة. كما نقوم بجمع معلومات متصفحي أسعار الأجهزة ذات التصنيع الخاص.

المعلومات الشخصية التي يتم جمعها:

الاسم ، العنوان، أرقام التواصل، البريد الإلكتروني وغيرها من المعلومات الأساسية.

وقد نعطي اسمك وعنوانك إلى طرفٍ ثالث بهدف تسليمكَ طلب شرائك (على سبيل المثال، عامل التسليم أو المورِّد أو الناقل)

استخدام معلوماتك الشخصية

قد نستخدم المعلومات الشخصية للرد على استفساراتكم وتلبية طلباتكم , ولإرسال معلومات إدارية لكم، مثل المعلومات المرتبطة بالموقع والتعديلات التي تطرأ على شروطنا وأحكامنا وسياساتنا. وبما أنّ هذه المعلومات قد تكون مهمّة لاستخدامكم الموقع .

و كما نقوم باستخدام معلوماتكم والسماح بمشاركة لوحات الرسائل والمشاركة في الرسائل الإلكترونية ولأغراض أعمالنا مثل تحليل وإدارة أعمالنا لخدمتكم بشكل أفضل. كما يمكن استخدام معلوماتكم لإجراء دراسات السوق، ومراجعة الحسابات، وتطوير منتجات جديدة، وتحسين خدماتنا ومنتجاتنا، وتحديد اتجاهات الاستخدام، وتحديد فعالية حملاتنا الترويجية، وتصميم تجربة ومحتويات الموقع خصيصًا بالاعتماد على نشاطاتكم السابقة على الموقع، وقياس رضا العملاء.

الأمان

نحيطكم علما بأننا نعتمد تدابير نظامية وفنية وإدارية من أجل حماية المعلومات الشخصية التي تكون في حوزتنا.إذا كان لديكم أي سبب يدفعكم إلى الاعتقاد بأنّ نشاطكم معنا لم يعد آمنًا (مثلا، إذا شعرتم بأنّه قد تم اختراق أمن أي حساب لديكم معنا)، يتم إخطارنا على الفور بالمشكلة من خلال الاتصال بنا.

المنتجات وتفاصيل الأسعار

كافة المنتجات التي يتم عرضها في الموقع قابلة للتعديل والتغيير ويحتفظ القائمون على الموقع بالحقّ في تعديل أو تغيير محتوى الموقع. وفي حالة الشراء فإن المنتجات المعروضة إما منتجات غذائية القهوة الخضراء أو منتجات تصنع خصيصا للمستهلك. وفي حال تقديم طلب عن طريق الموقع الإلكتروني، فإنه قد لا تتم الموافقة على الطلب لعدَّة أسباب. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت. وقبل أن نوافق على الطلب، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية أو بيانات أخرى، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصر، رقم السجل التجاري، رقم الهاتف، والعنوان.

ونحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع. إلّا أنَّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات التي لا يتمّ فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع. ومن ثمّ، فنحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات. وفي حالة ما إذا لم يتم تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيح، فيحق لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، الاتصال بك للحصول على تعليماتٍ أو إلغاء طلبك وإبلاغك بهذا الإلغاء.

أي طلب يتم عن طريق الموقع فإن العميل يقر على الدراية التامة بكافة تفاصيل المنتج وعلى رضى تام بالمنتج. في حال كان المنتج غذائي كالقهوة الخضراء، فإنه يجب على العميل الحرص على تجربة المنتج قبل الطلب، وفي حال الطلب، فإن العميل قام بالموافقة الكاملة على مواصفات المنتج المحسوسة والغير محسوسة. أما في حال كان المنتج أجهزة كهربائية تصنع خصيصا للمستهلك، فإن الطلب يتم بعد تقديم رقم طلب التصنيع الخاص بالشركة المصنعة.

التوصيل والتحميل والتركيب

1. توصيل الطلبات خاضع لرسوم توصيل تفصل حسب التالي:
   
   a. طلبات القهوة الخضراء يتم تحميل العميل كافة الرسوم والتبعات الخاصة بالشحن علما بأن الشركة تخلي مسؤوليتها حال مغادرة البضاعة مستودع الشركة ويعد استلام البضاعة من قبل الناقل موافقة على سلامتها
   b.  مكائن الحمص يتم توصيلها إلى باب المقر الخاص بالعميل والمحدد في الطلب. وفي حال تغيير مكان التوصيل فإن العميل يتحمل أي تكاليف إضافية
   

2. فريق الخدمة والتركيب أونحوهما يخضع لجدول زمني يتم تحديده خلال (3) ايام عمل او حسب الاتفاق عند البيع. وفي حال كان المنتج يتطلب تهيئة مكان التركيب كالتمديدات الكهربائية وتمديدات الغاز والماء وخلافه او تهيئة مكان للدخول او مرور الآلات بأحجام معينة يتوجب على العميل تنفيذ ذلك قبل خروج فريق التركيب
   

3. توصيل المنتجات المباعة يعني إيصال الطلب لباب العميل في الدور الأرضي فقط وعلى العميل نقل المنتجات داخل مقره
   

4. على العميل التأكد من تهيئة مكان الجهاز بشكل كامل مع وجود شخص مسؤول للاستلام.
   

5. في حال التوصيل الى مقر العميل وتبين ان المكان غير مهيأ او لا يوجد شخص مسؤول للاستلام فإنه يتوجب على العميل التنسيق مع الشخص المسؤول لتحديد موعد آخر للتوصيل ودفع الرسوم المترتبة على ذلك.
   

6. يحق للعميل استلام مشترياته خلال مدة اقصاها (15) يوم عمل من يوم إعلان جاهزية المنتجات ولن تكون شركة ذود قهوة مسؤولة عن أي منتجات تجاوزت هذه المدة ولم يتم استلامها.
   

الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل إلغاء الطلب الذي تم رفعه عبر الموقع الإلكتروني https://www.thoodcoffee.com قبل تأكيده، أما بعد تأكيد الطلب من قبل الفريق المختص فلا يمكن إلغاء الطلب وفي حال اعتمادنا للحوالة المالية، فإن ذلك يعد تعميدا للطلب من قبل العميل.

لا يمكن إرجاع و/أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني https://www.thoodcoffee.com التي تم شراءها بعد مرور 4 أيام فأكثر على الطلب. وفي حال كان المنتج المراد استرجاعه هو أي من المنتجات الغذائية ، فإنه يجب على العميل تقديم طلب إرجاع منتجات غذائية في مدة أقصاها 3 أيام من تعميد الطلب مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج ، وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك.

لا يمكن إرجاع و/أو استبدال أو إلغاء الطلبات لكافة المنتجات التي تصنع خصيصا للعميل كأجهزة الحمص ونحوها. كما يمكن للعميل رفع طلب كتابي لإلغاء الطلب للمنتجات التي تصنع خصيصا له مالم يتم إرسال الطلب للشركة المصنعة أو الشركة الأم، وفي تلك الحالة فإن العميل يتحمل رسوم إدارية قدرها 5% من قيمة الطلب وكافة رسوم التحويل لحسابه البنكي.

تترواح مدة تحويل مبالغ الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.